記者日前瀏覽新城區(qū)工商分局12315消費(fèi)維權(quán)投訴平臺以及走訪市場時(shí)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)家電安裝、尤其是衛(wèi)浴安裝二次收費(fèi)的投訴，有逐漸增多的趨勢。
許多消費(fèi)者在商場購買衛(wèi)浴及家電用品時(shí)，商家往往會給出“免費(fèi)安裝”的承諾，但等到上門安裝之時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“免費(fèi)”的也僅僅是安裝本身，而安裝所需要的各種管線和材料都是收費(fèi)的，并且這些材料的報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場售價(jià)。
市民靜靜在裝修新房的過程中就遭遇到了高昂的“二次收費(fèi)”。她告訴記者，她在安裝座便器、熱水器、浴室柜等 衛(wèi)浴時(shí)，都遇到了二次收費(fèi)。靜靜向記者大倒苦水：“購買一臺品牌熱水器才花了兩千元，而安裝所需的材料費(fèi)用居然近200元，安裝馬桶時(shí)，安裝人員說附送的水管太短而且質(zhì)量很不好，最好換一根，這根不到半米長的接水管也需要30元，加上玻璃膠等材料，安裝馬桶也花費(fèi)了100多元。”
記者在市場走訪中了解到，遭遇衛(wèi)浴安裝潛規(guī)則的市民大有人在。東鴿電器城澳柯瑪熱水器專柜的 銷售員小李告訴記者，雖說商家承諾免費(fèi)安裝，但是由于安裝工人報(bào)酬低，他們就想辦法鉆安裝附件的空子，借以增加收入。
記者了解到，盡管許多商家都制定了 “看似規(guī)范”的收費(fèi)價(jià)目表，但這種收費(fèi)只是自家制定的，缺乏監(jiān)督，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價(jià)格，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。在金盛國際 家居 城，科勒衛(wèi)浴的銷售人員表示，其安裝附件明碼標(biāo)價(jià)，安裝一套普通座便器的費(fèi)用為300元左右，許多消費(fèi)者由于安裝方價(jià)格問題拒絕使用，選擇自備安裝附件。
衛(wèi)浴安裝所產(chǎn)生的附件費(fèi)用真的那么高嗎?隨后記者就此走訪了多家建材市場。在洪興建材市場，記者看到，同品牌同型號的安裝材料，商家及安裝工人的報(bào)價(jià)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場零售價(jià)，同等規(guī)格的管材報(bào)價(jià)是市場零售價(jià)的2倍至3倍，有的甚至更高。
專業(yè)從事水電改造多年的張明師傅告訴記者，“變相收費(fèi)”已經(jīng)成為衛(wèi)浴、家電安裝時(shí)普遍存在的“潛規(guī)則”，他們利用消費(fèi)者首次 家裝 沒有經(jīng)驗(yàn)，都希望一 步到位的心理，用各種所謂的“專業(yè)名詞”忽悠消費(fèi)者，其實(shí)衛(wèi)浴安裝沒有消費(fèi)者想象的那么復(fù)雜及專業(yè)。
記者在走訪中了解到，由于家裝是一次性、大額消費(fèi)的過程，很多消費(fèi)者并沒有 考慮到“二次消費(fèi)”，由此成為“二次消費(fèi)”的受害者和買單者。消費(fèi)者該如何防范衛(wèi)浴安裝“潛規(guī)則”呢?新城區(qū)工商分局消保科工作人員提醒消費(fèi)者，在購買廚 衛(wèi)家電時(shí)最好問清商家免費(fèi)安裝和收費(fèi)安裝的范圍，以及可能需要哪些收費(fèi)附件，附件的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，是否可以自行購買，以做到心中有數(shù)。
當(dāng)遇到安裝人員 “瞞天報(bào)價(jià)”時(shí)，消費(fèi)者可明確告知商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而有的放矢地與對方“砍價(jià)”，以避免隨意“被潛”。對于自備安裝附件的消費(fèi)者，張明師傅表示，當(dāng)安裝 人員說消費(fèi)者購買的附件不規(guī)范時(shí)，可以選擇性的聽取，不要被所謂的“專業(yè)名詞”所蒙蔽。
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